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2014年北京服務外包產業發展報告
發布時間:2016-07-04
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《2014北京服務外包產業發展報告》又和大家見面了,報告凝結了北京服務外包企業協會多年產業研究結晶。作為一份非官方、由業內人士主導的研究報告,在海內外業界贏得一致好評,數據多次被全球最富影響力的行業研究機構研究報告引用。本報告雖冠名為“北京服務外包產業發展報告”,并不影響我們對全球(包括本土)產業整體發展的關注。作為報告的參與者,我深感榮幸。

2013、2014年,是中國服務外包產業面對挑戰和機遇最為鮮明的一段時間。期間作為離岸服務交付代表,印度仍然是離岸服務的領跑者,三十年經驗積累,讓印度形成了覆蓋全球的多點交付能力,靠實力印度一線企業已開始與北美大型服務企業展開商業競爭。中、印之間服務能力差異,進一步拉大兩國離岸服務的差距。

在日本,安倍政權無限量化寬松政策,結束了日元長期通縮,日元迅速貶值1/4。已經被通脹高企、人民幣匯率走高、薪資及物業成本飆升,壓得抬不起頭的中國對日服務企業雪上加霜。2013年,中資服務企業北美市場集體私有化,標志著服務外包產業三來一補的1.0時代終結。

而同一時期,基于自有技術的服務企業開始發力,創新和專有技術推動服務向行業縱深發展,高單價、高利潤服務企業不斷涌現,服務2.0時代到來。今天,大數據、云技術、社交媒體、移動互聯、物聯網等新技術驅動著服務產業創新,軟件企業、互聯網企業、服務外包企業和行業用戶間邊界開始消融,跨界融合成為發展主流。傳統服務外包企業的市場重心逐步由海外轉向國內;技術服務讓位給深入行業的流程服務;服務企業與被服務企業的邊界開始模糊,伙伴間的融合催生全新的商業服務模式;簡單訂單式服務開始被長線服務取代;服務企業開始成為用戶流程創新和新生利潤的來源。最近,IT將顛覆和重新定義傳統產業的聲音甚囂塵上,但我們仍認為服務產業的供應鏈化和不同服務模式的跨界融合,才是今后服務外包和服務產業的主流。


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