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鐘明博理事長:2019服務外包發展趨勢分享

協會鐘明博理事長對2019年服務外包發展趨勢進行了詳細介紹與分享。

他指出,2018年全球服務外包市場增長率4.9%,規模達1.4萬億美元,明顯高于全球GDP。在發展過程中顯著的特點就是新技術對傳統服務外包轉型的推動,使服務外包模式更依賴于人工智能的應用和數字服務的發展,服務外包模式更加智能化,數據更加資產化。當前,數據服務的增長主要來自于北美、亞太、歐洲、非洲和中東等地區。


同時,鐘理事長指出,中國服務外包的發展趨勢和全球很像,2018年中國服務外包離岸執行額886.5億美元,增長率11.3%,高于GDP的增長。其中發展特點就是人才的不斷更替,公司在招收員工的過程中培養了很多優秀的人才,并且很多都轉往更高端的人工智能公司和數據服務公司。目前,ITO依然是中國服務外包的主流,但KPO發展迅速,代表了高端服務外包的發展方向。雖然中美貿易戰對當前中國市場的發展帶來了很多不確定性,但發展迅速的“一帶一路”市場和日本高科技人才的短缺都給中國的離岸外包提供了很好的機會,同時,中國的軟件和信息服務業也呈高態勢發展,總量超過6萬億人民幣。

在北京服務外包發展方面,鐘理事長指出,北京服務外包的發展支撐著全球產業分工和客戶成本,大量國際離岸外包通過北京中轉,其中一帶一路沿線中有27個國家已成為北京市場的發包國,北京服務外包全球發展趨勢已越發明顯。在成本高漲的背景下,北京服務外包企業面臨重大調整,高端研發人員留在北京,而中低端技術人員隨業務轉向地方,這是過去幾年里實現的成功轉型。目前,北京服務外包企業在全球80多個國家設有法人或分支機構,從未來的發展趨勢來看,北京將成為離岸外包業務的創新中心和接包中心,并且會持續發展。


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