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協會鐘明博理事長對2019年服務外包發展趨勢進行了詳細介紹與分享。他指出,2018年全球服務外包市場增長率4.9%,規模達1.4萬億美元,明顯高于全球GDP。在發展過程中顯著的特點就是新技術對傳統服務外包轉型的推動,使服務外包模式更依賴于人工智能的應用和數字服務的發展,服務外包模式更加智能化,數據更加資產化。當前,數據服務的增長主要來自于北美、亞太、歐洲、非洲和中東等地區。同時,鐘理事長指出,中國服務外包的發展趨勢和全球很像,2018年中國服務外包離岸執行額886.5億美元,增長率11.3%,高于GDP的增長。其中發展特點就是人才的不斷更替,公司在招收員工的過程中培養了很多優秀的人才,并且很多都轉往更高端的人工智能公司和數據服務公司。目前,ITO依然是中國服務外包的主流,但KPO發展迅速,代表了高端服務外包的發展方向。雖然中美貿易戰對當前中國市場的發展帶來了很多不確定性,但發展迅速的“一帶一路”市場和日本高科技人才的短缺都給中國的離岸外包提供了很好的機會,同時,中國的軟件和信息服務業也呈高態勢發展,總量超過6萬億人民幣。在北京服務外包發展方面,鐘理事長指出,北京服務外包的發展支撐著全球產業分工和客戶成本,大量國際離岸外包通過北京中轉,其中一帶一路沿線中有27個國家已成為北京市場的發包國,北京服務外包全球發展趨勢已越發明顯。在成本高漲的背景下,北京服務外包企業面臨重大調整,高端研發人員留在北京,而中低端技術人員隨業務轉向地方,這是過去幾年里實現的成功轉型。目前,北京服務外包企業在全球80多個國家設有法人或分支機構,從未來的發展趨勢來看,北京將成為離岸外包業務的創新中心和接包中心,并且會持續發展。
      今天數字化轉型已經進入2.0時代,數字化轉型不一定保證成功,但是如果不做數字化轉型未來注定會失敗。近日,IDC中國副總裁兼首席分析師武連峰在2019智慧服務峰會上做了關于數字化2.0時代的特征及核心的精彩分享。具體而言,數字化轉型2.0時代具備三大特征與趨勢。 一是數字鴻溝正在形成。數字鴻溝的形成加劇了“馬太效應”,數字化領先者“強者恒強”的現象不斷凸顯。跟以前有一個最大的區別,大家說IT技術使世界變的更平,但今天已經開始反過來了,把數字技術應用最好的企業跟落后的企業差距在拉大,大的速度還在加速,不管是行業用戶還是這些解決方案本身都存在這個趨勢。據IDC研究數據報告顯示,從全球整體制造業來看,2013年~2017年市場經濟整體處于下滑,數字化制造商銷售額和利潤年均增長卻分別為1.2%和2.3%,而非數字化制造商分別為-3.1%和-2.1%。二是規模化越來越重要。即如何把你的創新、方案做到規模,包括如果服務C端如何做到規模。各類產業數字化規模顯著呈現增長趨勢。IDC預計,2022年全球智能手機保有量約為45.1億臺,互聯網用戶數約為45.0億人,連接的物聯網(IoT)設備數約為407億臺,各類應用的數量已達到5億,每年產生的數據量80.1ZB。三是平臺與生態驅動創新速度倍增。數字化2.0時代速度會變的極為關鍵,從試點創新發展到倍增創新,如何使創新速度更快。IDC預測,到2020年,部署數字平臺的組織數量將增加一倍,達到60%。數字化轉型2.0,智能智慧發展是趨勢。企業正從單純的數字化創新轉向了業務的全面數字化和智能化,如何把人工智能,把其他的智慧能夠引到數字化轉型中去,這一點是數字化轉型2.0最核心的特征。在這個新階段,產業變革和IT演進都在不斷加速:一方面,整個產業正經歷著從消費互聯網到“互聯網+”再到“智能+”的轉變;另一方面,整個IT技術也正經歷著從基礎設施云化到業務數據化再到應用智能化的演進。從這個角度來說,數字化轉型儼然進入了“下半場”和“深水區”,這也讓百行百業的數字化轉型走入了一個關鍵的十字路口。所以,如何讓企業獲取更高階的數字化能力,成為真正的“數字原生企業”,是整個市場必須面臨的新機遇和新挑戰。
北京市商務局副局長倪躍剛在出席2019智慧服務峰會的致辭中指出,隨著社會信息化貿易數字化的發展,服務貿易和服務外包已經成為遍及所有產業部門、社會服務和國防安全等領域的戰略性新興產業,成為中國和北京經濟創新增長的基礎與引擎。成為跨境服務貿易的主要實現方式,是引領中國融入全球價值鏈中高端的重要路徑,在形成產業升級的新支點、外貿增長新亮點、現代服務業發展新引擎和擴大就業新渠道等方面具有越來越重要的地位。同時倪躍剛副局長指出2019年是北京市服務貿易創新發展的關鍵之年。他表示隨著北京市服務貿易創新試點實施方案出臺,北京將培育一批具有較強國際影響力和競爭力的服務貿易品牌企業,建設一批特色服務貿易基地,發展一批服務貿易領域的新技術、新產業、新業態、新模式,北京市將重點推動金融、科技、信息、文化創意、商務服務等五大現代服務業領域的服務貿易創新發展。并且通過京津冀協同發展,讓越來越多的在京企業按照產業鏈和價值鏈的分工模式,向有支撐條件的地區轉移,優勢互補,錯位發展。倪躍剛副局長希望北京市服務貿易領域的企業能夠不斷交流,加強跨界合作,實現項目落地。共同推動北京市服務貿易創新發展更上一層樓。
5月30日,海淀區人民政府陳雙副區長出席2019智慧服務峰會暨第七屆軟件與信息服務國際企業對接會并發表致辭。陳雙在致辭中向智慧服務峰會的召開表達了祝賀,她說,創新是企業發展的不竭動力,融合是企業發展的有效途徑。智慧服務峰會是海淀區在中國國際服務貿易交易會的主要分論壇,以跨界為主題,重點圍繞人工智能和大健康領域,推動海淀軟件與信息服務業企業、與垂直企業行業對接合作。陳雙副區長介紹,在全球創新空前密集活躍的今天,以信息服務為支撐的人工智能將對經濟社會發展乃至人類世界帶來深刻的變革。作為中關村國家自主創新示范區核心區,海淀區聚焦中關村科學城建設,以新動力、新形態為總抓手,推動高質量發展,打造高品質城市。2018年海淀區地區生產總值突破6400億元,增長7.5%以上。信息服務業、科技服務業、金融和教育等行業占經濟總量的68%左右,其中信息服務業占經濟總量的32%,國家級高新技術企業歷史性突破1萬,中關村科學城是全國的人工智能發展源頭和戰略高地,聚集了全國近20%的人工智能企業,也是全球人工智能企業最密集的區域之一。陳雙副區長在致辭中說,海淀區發布了海淀人工智能15條和海淀智能網聯汽車15條兩個產業政策,進一步了推動人工智能和智能網聯汽車產業創新引領發展,構建世界領先的原始創新高地和產業發展高地。同時,海淀區將持續推出系列創新政策,進一步激發區域創新活力,力求更加精準地對接創新主體的需求。
菲律賓使館商務參贊格倫·佩尼亞蘭達先生在2019智慧峰會發表的題為“攜手菲律賓共創非凡價值”演講中提到,現在大家都在關注貿易戰以及貿易戰對市場的影響,但是作為各行業的核心關鍵點——人才的競爭同樣非常重要。目前,菲律賓擁有年輕的高等教育人才群體,在眾多領域中,尤其在服務貿易和信息通信領域有著廣泛的合作。如果把菲律賓的優先產業和“一帶一路”領域的產能合作進行對比,可以看到一個優先互補、攜手合作的重要平臺。在演講中,格倫·佩尼亞蘭達先生著重介紹了菲律賓的IT產業園合作計劃和人才優勢,并誠摯邀請中國企業在菲律賓建設工廠和拓展業務。在ICT領域,政府正在搭建開發通信服務基礎設施項目,通過降低成本來普及通信和互聯網行業的發展,尤其在新克拉克智能城市項目中為企業提供更好的解決方案和更多的產品服務。在拓展寬帶互聯互通的過程中,因島嶼眾多、自然災害頻繁,從而需要確保基礎設施項目更加具有韌性。目前菲律賓正在開發營造數字國家計劃,努力發展IT BPM產業,并在全球建立呼叫中心,提供各種解決方案,在BPO上提供有力的支持和服務,同時在整個服務外包上發揮重要作用。
 受我協會邀請,日本信息服務產業協會國際業務研究會會長大須賀正之來京分享日本ICT產業新動向。  他指出,2018年日本的經濟情況因為和美國的貿易關系的問題受到了一定的影響,2018年,日本GDP增長率是1.4%,和上年相比有所放緩。在這種情況下,日本ICT信息通信產業有了新動向,從營業額來看,2017年與上年相比增加了3.5%,高達49.7%。對于信息產業的增長結構來說,軟件業有所恢復,電信通信業及信息服務業,互聯網相關服務業在持續地增長,所以實現了整個行業的增長。  大須賀正之表示,從日本整個ICT的營業額的構成比來看,軟件外包占了52%,這也是一貫以來的趨勢,這就說明日本企業的主干系統基本上是靠自己的公司來運營維護的,很少進行外包。系統管理運營的外包,還有互聯網相關服務部分是占整體的1/4,也就是說另外一方面,越來越多的日本企業也開始利用云服務,云服務這種形態也在逐漸地普及開來。從信息通信設備在家庭的普及情況來看,智能手機普及率超過了75%,手機、平板終端基本上可以取代個人電腦。  大須賀正之此次來京分享日本ICT產業新動向,并希望中日兩國能夠加強合作交流,共同促進促進中日ICT產業發展。
AI+醫療有著非常大的空間和極好的前景。因為人們對于健康的追求是不會停止的,而且AI+醫療也更加貼近人們對未來科技世界的美好愿望。在2019智慧服務峰會“智慧服務助力數字化轉型”分論壇上,針對主持人、服務外包協會理事長鐘明博的提問:“什么樣的IT技術是醫療行業最需要的?”中電利德董事長盧政偉表示:“云計算、AI等IT技術對醫療行業的提升和補充,對于整個醫療行業,中電利德在做的事情是把很多醫療的專業問題用我們能夠理解的科技力量,把兩者做好翻譯和隔離層,有點像中臺,是一個行業技術。”很多人認為中醫就是三根手指一把草,甚至說現在很多醫療領域認為醫生就是診斷和治療。中醫出身的盧政偉在會上提出了新的觀點:“現在的科技和醫療行業的結合是改變整個社會對健康的認知和應用的方式。我認為整個醫療應該是分為三個層級:診斷、治療和增強,因為醫療本質上是強化自己遠離疾病、糾偏、強化,這是一個演化的過程。中醫在診斷、治療特別是增強上,讓大家不得病、少得病上有很大的價值。其中怎么找到科技和醫療行業雙方的契合點?這是我們的課題。當可以用低成本的手段,用現代化的科技力量產生更大的療效的時候,這就產生了很大的魅力。”針對“隨著新技術的發展,人的存在價值是不是越來越弱?”這個話題,盧政偉有自己的判斷:“目前,AI與醫療的融合是處在初期往中期走的階段,大量地充當人工助手。專家跟普通醫生最大的差別是專家能解決疑難性的問題,醫生最大的價值是創造性的發現。”AI技術的出現,重復的腦力被替代后,醫生可以從事更具創造性的工作,像疑難疾病的研究。現在醫生要科研臨床兩開花,是建立在透支大量業余休息時間的基礎上。而當AI能夠包攬臨床上大部分的重復勞動后。醫生會有更多精力的投入科研,這對于醫學的發展會起到更積極的作用。對于中國這個14億人口、幅員遼闊的大國來說,醫療資源不平衡是非常嚴峻的問題,大多數醫學生畢業后還是希望留在一二線城市的大醫院,加劇了醫療資源的不平衡。盧政偉表示:“AI技術恰恰是對癥良藥,通過大數據云+AI診斷可以讓基層醫務人員借助科技的力量快速地成材,有效提升小城市與鄉村的醫療水平,同時也可以減少一線大醫院的就診壓力。”
提到“互聯網+醫療”,人們所能想到最多的是網上預約掛號,但在業內人士看來,互聯網+醫療能做的遠比網上掛號多得多。在2019智慧服務峰會“智慧服務助力數字化轉型”分論壇上,針對主持人、服務外包協會理事長鐘明博的提問:“什么樣的IT技術是互聯網醫療最需要的?”春闈科技董事長郭海濱表示:“互聯網醫療的本質是醫療,醫療門檻本身就比較高,我們對醫療的重視度比較高,在這個基礎上我們對云計算、人工智能技術都有非常強烈的需求。”針對“隨著新技術的發展,人的存在價值是不是越來越弱?”這個話題,郭海濱認為:“醫療服務是兩件事,一個是診斷,一個是治療。做互聯網醫療的企業或者是做醫療服務的企業,都是在診斷環節或者是治療環節通過一些新的技術手段來替代傳統的診斷或者是傳統的治療。”他認為,“新的技術發展人的存在價值越來越弱”這個觀點從長期來看是沒有錯的,但在醫療服務領域,近期專家的存在是必須的,不可替代的。在加入春闈科技之前,郭海濱曾有18年的投資經驗。站在投資人的角度,他對互聯網醫療商業模式有自己獨特見解:“技術先進不等于臨床價值,臨床價值不等于商業價值。”他提到:“最近10年遇到的比較大的困惑是大家在商業模式上好像發展得都不是那么好。”因為,目前新的技術服務手段,雖然進入了醫療領域,但還沒有進入到整個價值鏈或產業鏈中非常核心利益的一段。如何找到這些做醫療服務的商業價值,是大家所面臨得很長期的課題。郭海濱堅信,只要醫療服務是能夠得到核心醫療資源或者醫院的認可,并且臨床應用的話,它的商業價值一定會顯現。
數字化2.0時代,數字化轉型已經成為企業的核心戰略和主題。2019智慧服務峰會“數字經濟下的智慧服務助力行業數字化轉型”分論壇,特邀大健康領域的行業企業和軟件與信息服務商的大咖齊聚一堂,現場論道,暢談數字化轉型的趨勢、用戶痛點與核心挑戰,共建數字經濟生態圈。對于IDC中國副總裁兼首席分析師武連峰提出“用戶數字化轉型過程中,哪些挑戰是最核心的挑戰?”這個話題,來自人工智能及軟件與信息服務業的三位嘉賓分別發表了自己的看法。中科創達軟件股份有限公司IoT解決方案部副總經理李遜:智能物聯網的行業客戶數字化轉型時最大的挑戰是預算。李遜解釋到,現在人工智能包括IoT以及整個生態不是很成熟,一般企業在做轉型時都比較謹慎,但可能領導又想做一個完整的方案,八個工廠都能用到,跟原有的財務系統、采購系統都得對接好。預算不足,期待高,這對解決方案提供商提出了挑戰。怎么辦呢?李遜結合中科創達的實踐經驗,分享了兩個方案:“第一,盡量說服客戶來分階段執行,預算不夠,可以解決當前最痛的,比如先不對接財務系統,只對接一個系統性?或者說先不做到商業化和上線的水平,先做一個POC,等到確實可以提高生產效率再商業化或者是上線化。第二,解決方案提供商自己要把技術要做到規模化、可復制化、可升級、可迭代化,用更低的成本提供更高效的服務。”北京康力優藍機器人科技有限公司市場部總監趙博韜:康力優藍機器人愿與數字方案提供商一起做好限定場景的場景應用的解決方案,解決某個行業某一領域的具體的痛點。趙博韜分享到:“機器人不能在行業中替代人的服務,雖然在窗口大廳中可以進行迎賓、問詢、導引和自主業務的辦理,但還處在限定場景的應用階段。今年最重要的一個市場是人工智能實驗機器人創客市場,在國家大力發展人工智能產業,大力發展青少年的人工智能教育的政策推動下,目前,各個地區的教委、教育局和學校已經落地了將近200所人工智能實驗室。”論壇最后,趙博韜表示:“現在不是單挑的時代是打群架的時代,無論C端B端E端還是D端一定要生態融合式發展,形成共同的生態環境,把數字產業和未來的物聯網時代的技術和我們的實際應用做好。”文思海輝技術有限公司高科技與制造事業部副總裁馬海江:在為各行業客戶提供數字化、信息化服務的過程中,發現客戶面臨最大的挑戰是需求和投資預算的變化。從需求方面看,客戶本身面對的需求是扁平化、碎片化,甚至是跨業務領域的。投資預算方面,客戶投資的項目被分割的很細,以此來應對廣泛的需求,應用成熟技術快速試錯,從而降低單項創新成本,因此更偏向與有成熟解決方案或產品的供應商合作。馬海江還說到,“針對目前客戶面臨的現狀,我們會提高自身的能力,為客戶在方案選型、投資方向上提供有價值的建議,同時整理好成功經驗,做好傳遞和交付準備。”并建議更多企業進行轉型升級,通過數字化技術將以往的經驗、技術、方案、資源進行分割整理,實現原子化、扁平化和靈活化,使企業真正實現既能獨立輸出,又能快速結合。論壇最后,馬海江提出,不管是技術還是產品,最終都需要適應客戶,以客戶需求來開發,為客戶研究行業,幫助客戶打通市場。文思海輝愿與各界企業一起攜手,助力行業的數字化轉型發展。
數字化2.0時代,數字化轉型已經成為企業的核心戰略和主題。2019智慧服務峰會“數字經濟下的智慧服務助力行業數字化轉型”分論壇,特邀大健康領域的行業企業和軟件與信息服務商的大咖齊聚一堂,現場論道,暢談數字化轉型的趨勢、用戶痛點與核心挑戰,共建數字經濟生態圈。對于IDC中國副總裁兼首席分析師武連峰提出“用戶數字化轉型過程中,哪些挑戰是最核心的挑戰?”這個話題,三位來自醫療大健康領域的嘉賓結合自己公司的案例,分別發表了自己的看法。醫渡云(北京)技術有限公司合伙人張實:最大的挑戰是怎么獲得及時的數據、完整的數據和干凈的數據,這對醫生、病人來說是非常重要的。張實介紹說:“醫院管理者面臨的最大困難,首先這個數據是不是及時數據?比如今天的醫院到底看了多少例病人、今天看了多少例糖尿病、看了多少例腫瘤?第二醫生從業人員有個最大的特點,越老的醫生越值錢,因為他見過的病例比較多有經驗,這些經驗是靠是靠數據積累的,所以對于醫生來說尤其是做研究型醫院的醫生,最重要的是有沒有一個完整的數據庫,可以把看過的病人都能夠總結提煉出來,將來做疾病研究可以作為支撐。”張實進一步提到,新藥上市需要快速相對適應癥的病人,醫療投保需要更準確的受益人身體健康數據。醫渡云通過大數據技術對原始醫療數據進行集成、挖掘、利用,輔助開展新型臨床、科研、醫院管理等服務,助力醫療機構和醫生,為患者提供更好的醫療服務。從2013年開始,醫渡云為了把不干凈數據變成干凈數據,已經投入近十億資金。張實感嘆,數據干凈真的很難!北京天智航醫療科技股份有限公司董事兼副總經理王彬彬:醫用機器人客戶的界定三個路徑ToB、ToC、ToD不能逾越,解決方案兼顧標準化、通用化到個性化,費勁、費時、費資源。王彬彬介紹到,ToB(醫院)、ToC(患者)、ToD(醫生)這三個客戶界定路徑對企業來說是不能逾越的,都要兼顧到。我們希望手術機器人能微創,智能、標準,能夠把手術的結果不依賴于醫生的經驗,或者是醫生的疲勞程度以及患者的個性化。這是從廣泛的樣本量中找到最共性的問題,這個提煉過程是一個很漫長的過程。尤其是對骨科患者給他做了一個手術之后,這個手術最終的效果可能要在4、5年后才能達到。另外,患病的個體治療方案是絕對個性的,如何從共性準確地回到每個人的個性是特別費勁、費時、費資源的解決方案。王彬彬進一步解釋到:“我們很難看清楚需要多少數據的積累,到底做到了什么程度這個數據模型才是對的,可以確定智能化的手術軟件或者是智能化手術機器人的規劃軟件是沒問題的。”日立解決方案(中國)有限公司副董事長張若皓:在護理的行業中實現數字化、IT化,一方面是對老人的安全更有保障,另一方面,是使得護理人員的人力成本降下來了,要做的事情非常多。中國現在統計到失能失智的老人已經超過了4400萬,有資質的護理人員只有400萬,按照國際上的慣例一個有資質的護理人員可以護理3個,還有超過1000萬的人工缺口。而目前,中國推行9073的養老國策,即90%的老人居家養老,7%社區養老,3%是機構養老。如何延長90%的居家老人在家里面健康生活的時間,減少社會資源占用,減輕3%的機構養老的壓力,要做的事情非常非常多。張若皓介紹到:“日立利用傳感器隨時監控三個數字:呼吸、脈搏、體重,把老人被動的報警變為主動的報警,以此保證老人在家24小時平安照護;日立把居家、社區、養老從平臺上打通,然后再從服務上打通,以此滿足非緊急性服務性的需求。”張若皓表示中國的養老理念、養老服務、養老規范化跟日本、美國、歐洲的荷蘭還有很大的差距,希望政府在養老領域數字化轉型上思想更要開放一些,多學習一些新的模式。
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鐘明博理事長:2019服務外包發展趨勢分享 IDC首席分析師武連峰:數字化2.0時代三大特征與趨勢 北京市商務局副局長倪躍剛:2019·北京市服務貿易創新發展關鍵之年 智慧服務峰會成功召開,陳雙副區長出席并致辭 格倫·佩尼亞蘭達參贊:攜手菲律賓共創非凡價值 日本信息服務產業協會國際業務研究會會長 大須賀正之:日本ICT產業新動向 中電利德董事長盧政偉:AI輔助醫生,不是替代醫生 春闈科技董事長郭海濱:互聯網醫療的本質是醫療 用戶數字化轉型的兩大核心挑戰與應對,三位實戰大咖告訴你! 用戶數字化轉型的核心挑戰是什么?大健康領域大咖告訴你! 用戶數字化轉型的核心訴求是什么?軟件信息行業大咖告訴你! 用戶數字化轉型的核心訴求是什么?大健康領域大咖告訴你! 印度NASSCOM Gagan Sabharwal將出席2019智慧服務峰會 中國移動醫療行業知名品牌春雨醫生加盟2019智慧服務峰會! 大咖云集,亮點紛呈,2019智慧服務峰會×中科創達等你來! 鐘明博理事長:探討IT技術如何為制造業發展助力提升 IDC中國武連峰副總裁:“智慧制造”涉及五個核心關鍵點 海爾COSMOPlat:全球工業互聯網的“中國方案” 中汽創投總經理、國投基金董事長毛海:智能汽車的未來之路 軟通動力集團黃立:汽車制造面臨挑戰 核心系統需國產化 日本JISA大須賀正之:老齡化危機下,日本信息服務產業的動向 北京現代楊人杰:萬物互聯時代的汽車“智”造之路 北汽集團新技術研究院副院長榮輝:無人駕駛汽車將顛覆人類的出行方式 智慧服務助力汽車制造:供應商建議篇 智慧服務助力汽車制造:汽車廠商需求篇 智慧服務助力汽車制造:中國汽車優勢和劣勢篇 智慧服務助力汽車制造:中國車企實力篇 智慧服務助力汽車制造:趨勢篇
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